サポート ライフ サイクル

サポートライフサイクルポリシー

• 通常サポート：
  ログの分析、及び過去事例やナレッジベースを元にサポート致します。問題点の修正、修正パッチ提供、または必要に応じて製品のアップグレードにて対応をいたします。（保守サービス期間のお客様対象）
• 限定サポート：
  過去事例及びナレッジベースを元にサポート致します。プログラムコードの新たな修正は行いません。過去の修正パッチの配布または必要に応じて最新バージョンへのアップグレードにて対応致します。（保守サービス期間のお客様対象）
• サポート終了：
  テクニカルサポートへのお問い合わせは終了いたしました。最新バージョンへのアップグレードをお勧めします。

ActiveImage Protectorのサポート終了日は、原則2つ先のメジャーバージョンがリリースされた時に定義されます。メジャーバージョンは、3.5/2016/2018/2022です。2022リリース時、2016のサポート終了日が定義されます。

また、フリーのユーティリティーである Actiphy Authentication Service(AAS)、ActiveVisor、Boot Environment Builder、ReZoom It!、ImageCenter、HyperBoot につきましては、常に最新ビルドをサポート対象とし、お客様ご使用環境において発生した問題については、ログの分析、問題点の修正、修正ビルド提供の対応をいたします。